Exclusão de Dados
Última atualização: 10 de agosto de 2026
Você pode remover o acesso da VRUM às suas redes sociais e apagar seus dados a qualquer momento. Esta página explica os três caminhos, do mais rápido ao mais completo.
Caminho 1 — Desconectar uma rede social (imediato)
1 Pelo próprio produto
- Entre no seu CRM da oficina e abra o Studio Social.
- Localize a conta que deseja remover e clique em Desconectar.
A autorização é revogada junto à plataforma e o token de acesso é apagado imediatamente. Publicações agendadas para aquela conta deixam de ser executadas.
2 Pela própria plataforma
Você não depende de nós para cortar o acesso. Pode fazer direto na origem:
| Plataforma | Onde |
|---|---|
| Google / YouTube | myaccount.google.com/permissions → localize VRUM → Remover acesso |
| Facebook e Instagram | Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites → localize VRUM → Remover |
Feito isso, o token que temos deixa de funcionar. Nossa rotina de manutenção detecta a revogação e marca a conexão como desconectada, apagando a credencial.
Caminho 2 — Excluir todos os seus dados
3 Solicitação de exclusão completa
Envie um e-mail para privacidade@vrum-ai.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- o e-mail cadastrado na sua conta VRUM;
- o CNPJ da oficina, se aplicável;
- se deseja excluir tudo ou apenas os dados de uma rede social específica.
Podemos solicitar uma confirmação adicional para ter certeza de que o pedido partiu mesmo de você — é uma proteção contra exclusões feitas por terceiros em seu nome.
O que é apagado, e em quanto tempo
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Tokens de acesso às redes sociais | Imediato, na desconexão |
| Identificação das contas conectadas | Imediato |
| Comentários e mensagens processados | Até 30 dias |
| Mídias enviadas (imagens e vídeos) | Até 30 dias |
| Métricas históricas coletadas | Até 30 dias |
| Cópias em backup | Até 90 dias, quando os backups são rotacionados |
O que não podemos apagar. Registros de acesso ficam 6 meses por exigência do Marco Civil da Internet (art. 15), e dados fiscais de contratos ficam 5 anos por obrigação legal. Esses registros são mantidos isolados e não são usados para nenhuma outra finalidade.
Conteúdo já publicado nas suas redes sociais pertence a você e permanece nas plataformas — a exclusão dele é feita diretamente no Instagram, Facebook ou YouTube.
Confirmação
Ao concluir a exclusão, enviamos uma confirmação por e-mail com a data e o que foi removido. Se você não receber em até 15 dias, escreva novamente — e, se ainda assim não houver resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Detalhes completos sobre tratamento e prazos estão na Política de Privacidade.