Termos de Uso
Vigente desde a data de publicação desta versão · Última atualização: a data de publicação desta versão
1. Aceitação destes Termos
Estes Termos regem o uso dos produtos oferecidos pela TechInnovision Soluções Ltda., CNPJ
54.651.595/0001-74, com sede na Avenida De Cillo, 1722, Bloco 03, Apto. 24, Centro, Santa Bárbara d'Oeste/SP, CEP 13450-041, titular das marcas VRUM e
VRUM.AI registradas no INPI (“VRUM”), em
vrum-ai.com.br e subdomínios. Ao criar uma conta ou usar qualquer funcionalidade, você
declara ter lido e aceito estes Termos e a
Política de Privacidade.
Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.
2. O que o serviço faz
O Studio Social é um módulo, em construção, do sistema de atendimento das oficinas da rede VRUM. Quando a VRUM liberar o módulo para a oficina, ele vai permitir conectar contas de Instagram, Facebook e YouTube; criar, agendar e publicar conteúdo nessas contas; ler e responder comentários e mensagens; e acompanhar métricas de desempenho.
A VRUM é uma ferramenta intermediária. Não somos afiliados, patrocinados ou endossados pela Meta Platforms, pelo Google ou pelo YouTube. A relação entre você e essas plataformas continua sendo regida pelos termos delas.
3. Sua conta
- O acesso ao Studio Social exige conta de oficina ativa na VRUM e liberação do módulo pela VRUM.
- Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade feita na sua conta.
- Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado.
- É proibido compartilhar uma mesma conta entre pessoas ou empresas distintas.
4. Conexão com redes sociais
Ao conectar uma conta, você autoriza a VRUM a agir em seu nome nos limites das permissões que você concedeu, e apenas para executar as ações que você solicitar dentro do produto.
Ao conectar um canal do YouTube, você concorda também com os Termos de Serviço do YouTube. Você pode revogar o acesso da VRUM a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
Duas consequências práticas que valem estar claras:
- As regras das plataformas prevalecem. Limites de publicação, prazos para responder mensagens e políticas de conteúdo são definidos por elas. Quando uma plataforma recusa uma operação, a VRUM informa o motivo, mas não pode contorná-lo.
- Revogar o acesso interrompe o serviço. Se você remover a autorização pela plataforma, publicações agendadas para aquela conta deixam de ser executadas.
5. Seu conteúdo e sua responsabilidade
Você continua sendo o titular de todo o conteúdo que envia. Você nos concede apenas a licença necessária para armazenar, processar, converter de formato e publicar esse conteúdo nas contas que você conectou. Nada além disso, e apenas enquanto durar a relação.
Você declara e garante que:
- Detém os direitos sobre o conteúdo publicado, incluindo imagem de pessoas, marcas e trilha sonora.
- O conteúdo não viola lei, direito de terceiro ou as políticas das plataformas.
- É o titular ou administrador autorizado das contas conectadas.
A responsabilidade pelo que é publicado é sua. A VRUM não revisa previamente o conteúdo.
6. Recursos de inteligência artificial
O produto sugere textos, legendas e respostas geradas por modelos de linguagem. Essas sugestões são ponto de partida, não resultado final: podem conter erros, imprecisões ou afirmações inadequadas ao seu negócio.
- Revise antes de publicar. Ao aprovar uma sugestão, você assume o conteúdo como seu.
- Respostas automáticas só são enviadas se você habilitar a função explicitamente.
- Relatórios e recomendações são análises estatísticas de dados históricos, não previsões nem garantia de resultado.
7. Uso proibido
É vedado usar o serviço para:
- Publicar conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso, difamatório ou que viole direitos de terceiros.
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou automações que burlem os limites das plataformas.
- Conectar contas que você não administra ou não está autorizado a operar.
- Tentar acessar dados de outros clientes, contornar controles de segurança ou submeter o sistema a engenharia reversa.
- Revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização escrita.
O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem reembolso proporcional do período em uso.
8. Planos, pagamento e cancelamento
- Os valores e o que cada plano inclui são os informados no momento da contratação.
- A assinatura é renovada automaticamente até que você a cancele.
- O cancelamento vale para o próximo ciclo; o período já pago permanece disponível até o fim.
- Atraso no pagamento pode suspender o acesso, incluindo a execução de publicações agendadas.
- Reajustes serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.
9. Oficinas: planos, comissão e repasse
Esta seção vale para a oficina que tem conta na VRUM e usa o VRUM Oficina, o sistema da oficina. Ela completa o contrato que a oficina aceita online no cadastro.
Planos
A oficina escolhe um plano: VRUM Parceira, VRUM Gestão ou, quando for lançado, VRUM Pro. Grupo com 3 unidades ou mais fala com a VRUM e fecha o plano Redes por contrato próprio. O que cada plano inclui, quanto custa e em que cidade vale é o que estiver publicado em Planos da oficina na data do aceite.
Mensalidade e ciclo
- A Parceira não tem mensalidade.
- Os planos pagos são cobrados por mês. No anual, o valor do ano é pago em 12× no cartão.
- O Gestão pode ser testado por 14 dias antes da primeira cobrança.
- O plano mensal renova sozinho até a oficina cancelar, e o cancelamento vale para o próximo ciclo. No anual, a saída segue o contrato.
Comissão da VRUM
A VRUM cobra comissão só na OS pedida ou paga pelo app VRUM, de motorista que a VRUM trouxe. É 15% na Parceira, 10% no Gestão e 8% na Oficina Fundadora. A conta é feita sobre o total da OS, peça inclusa. E para em R$ 400 por OS, seja qual for o valor do serviço.
Cliente da casa
Cliente da casa é a placa que já estava no sistema da oficina antes de chegar pela VRUM. Na OS dele a comissão é 0%, mesmo quando ele paga pelo app. A VRUM nunca oferece o cliente da casa a outra oficina.
Posição no app
Plano pago não compra posição no app. Quem escolhe a oficina é o motorista.
Pagamento pelo app e repasse
O pagamento que o motorista faz pelo app passa pela VRUM. A oficina recebe o repasse no fechamento do mês, descontada a comissão desta seção, e acompanha o previsto e o pago dentro do CRM.
Limites de uso
- Parceira: até 30 OS próprias por mês e 2 pessoas com acesso.
- Gestão: até 5 pessoas com acesso. Cada pessoa a mais acrescenta R$ 30 ao plano.
- Quem acompanha esses limites é a VRUM. Antes de cobrar a mais ou mudar o plano por causa deles, a VRUM avisa a oficina.
Oficina Fundadora
- São 50 vagas para oficinas de Praia Grande e Santos, até 31/03/2027 ou até as vagas acabarem.
- A Fundadora assina o Gestão no anual e paga 8% de comissão na OS que veio pelo app, com o mesmo teto de R$ 400.
- O preço fica travado por 24 meses.
- Nota fiscal, WhatsApp e IA no balcão estão em construção. Quem entra como Fundadora recebe cada um sem pagar a mais, quando sair. A VRUM não promete data para nenhum deles.
Selo Certificada VRUM
O selo não se compra e vale para qualquer plano, inclusive o grátis. Para ganhar, a oficina precisa de 10 atendimentos pela VRUM, nota média de 4,7 ou mais, resposta aos pedidos em até 2 horas úteis e menos de 2% de disputas. Cumpriu, a VRUM faz uma vistoria, presencial ou por vídeo, por conta dela.
Se os números caírem abaixo disso, o selo cai, e a oficina para de usá-lo na divulgação.
Reajuste, atraso e cancelamento
- A mensalidade é reajustada pelo IPCA, com 30 dias de aviso. Na Fundadora, só depois dos 24 meses de preço travado.
- Se a mensalidade atrasar, a VRUM avisa a oficina antes de suspender qualquer acesso.
- O cancelamento segue o que está em "Mensalidade e ciclo", acima.
10. Disponibilidade e limites técnicos
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de sistemas de terceiros. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falha de infraestrutura ou indisponibilidade das APIs das plataformas.
Algumas funções têm limites impostos pelas próprias plataformas, por exemplo cotas diárias de publicação e janelas de tempo para responder mensagens. Esses limites não são definidos pela VRUM e podem mudar sem aviso prévio por decisão delas.
11. Propriedade intelectual
O software, a interface e a documentação são de titularidade da TechInnovision Soluções Ltda., assim como as marcas VRUM e VRUM.AI, registradas no INPI. Estes Termos concedem a você uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, e não transferem propriedade sobre nada.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a VRUM não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, danos indiretos, nem por atos das plataformas conectadas, incluindo suspensão, bloqueio ou exclusão de contas por decisão delas.
Havendo responsabilidade da VRUM, ela fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.
Nada aqui afasta direitos indisponíveis previstos no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
13. Encerramento
Você pode encerrar a qualquer momento. A VRUM pode encerrar em caso de violação destes Termos, inadimplência ou exigência legal, com aviso prévio sempre que possível.
Encerrada a relação, os tokens de acesso são revogados e apagados. Seus dados seguem os prazos da Política de Privacidade, e você pode pedir a exclusão antecipada em exclusão de dados.
14. Alterações
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência, por e-mail ou aviso no produto. Continuar usando o serviço após a vigência significa aceitar a nova versão.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Santa Bárbara d'Oeste/SP para dirimir controvérsias, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.
Dúvidas: suporte@vrum-ai.com.br.